IT業界の中でSaaS（Software as a Service）業界が注目を集めています。
SaaS企業に転職・就職を考えている人、SaaS企業に入社した人、SaaSについてもっと勉強したい、理解を深めたい人におすすめの書籍・本を紹介します。
営業（セールス）・マーケター、カスタマーサクセス、PM（プロダクトマネージャー）だけでなく、事業責任者や経営企画の方にも大変参考になる書籍・本ばかりです。
発行日が新しい順に載せていますので、興味のある本から数冊ピックアップして読むと良いでしょう。
SaaSの科学 SaaSビジネスにおけるデータ分析
SaaSの科学 SaaSビジネスにおけるデータ分析
- 本・書籍タイトル：SaaSの科学 SaaSビジネスにおけるデータ分析
- 著者：ぽこしー
- 出版社：-
- 出版日：2023/1/8
この本はSaaSビジネスのデータ分析の入門書であり、経営、マーケティング、セールス、カスタマーサクセス、プロダクト開発についてカバーしています。SaaSメトリクスに焦点を当て、データ分析のプロセスと手法を解説し、実際の分析事例を示しています。
さらに、セールス、マーケティング、カスタマーサクセス、プロダクト開発の組織で使えるデータ分析を体系的に紹介しています。SaaSビジネスの外部データ活用の可能性にも言及しています。SaaSビジネスのデータに関わり、事業やプロダクトの法則やインサイトを得たい人に向けた書籍です。
増補改訂版 カスタマーサクセス実行戦略
Amazon.co.jp: 増補改訂版 カスタマーサクセス実行戦略 eBook : 山田 ひさのり: Kindleストア
- 本・書籍タイトル：増補改訂版 カスタマーサクセス実行戦略
- 著者：山田 ひさのり
- 出版社：翔泳社
- 出版日：2021/11/25
Sansanがカスタマーサクセスのフレームワークとメソッドをまとめた『カスタマーサクセス実行戦略』は、CS組織の作り方や人材育成について詳しく解説しています。現在CSに関わる方には、評価軸や拡張の方法についても紹介されています。
本書では、海外で生まれたフレームワークや原則を日本企業の現場に導入するための実行メソッドが紹介されています。ブリヂストン、WOWOWなどの事例とともに、世界最先端のカスタマーサクセスプラクティス、顧客ライフサイクル、カスタマーサクセスにおけるExpansionなどについても解説しています。最後に、カスタマーサクセスを支える様々な組織の事例と対談も収録されています。
PLG プロダクト・レッド・グロース「セールスがプロダクトを売る時代」から「プロダクトでプロダクトを売る時代」へ
PLG プロダクト・レッド・グロース「セールスがプロダクトを売る時代」から「プロダクトでプロダクトを売る時代」へ | ウェス・ブッシュ, UB Ventures, 八木映子 | 産業研究 | Kindleストア | Amazon
- 本・書籍タイトル：PLG プロダクト・レッド・グロース「セールスがプロダクトを売る時代」から「プロダクトでプロダクトを売る時代」へ
- 著者：ウェス・ブッシュ、UB Ventures
- 出版社：ディスカヴァー・トゥエンティワン
- 出版日：2021/10/22
「プロダクト・レッド・グロース（PLG：製品主導型成長戦略）」は、製品を早くエンドユーザーに届け、プロダクトの価値をできるだけ早く感じてもらうことで、プロダクトでプロダクトを売る状態を目指す成長戦略。Zoom、Slack、Dropboxなど急成長企業が採用し、現在米国のソフトウェア・スタートアップ業界では「2020年はPLG時代」とも言われています。
本書は、PLGのメリット・デメリット、自社プロダクトへの適性判断から実践方法までを、様々なフレームワークを駆使して紹介しており、プロダクトを作っているマネージャーや経営者、投資家、SaaSに興味があるビジネスパーソンにおすすめです。プロダクト主導の新時代を生きる羅針盤になります。
ALL for SaaS SaaS立ち上げのすべて
ALL for SaaS SaaS立ち上げのすべて
- 本・書籍タイトル：ALL for SaaS SaaS立ち上げのすべて
- 著者：宮田 善孝
- 出版社：翔泳社
- 出版日：2021/8/6
「SaaSの立ち上げに携わる人向けの必読書」として、freeeのプロダクトマネージャがSaaSの立ち上げ方を解説した本です。SaaSの本質を前提に、4つのフェーズ（事前準備、開発、ゴー・トゥ・マーケット戦略、リリース）に分けて、検討内容や注意点を詳しく説明されています。
プロダクトマネージャ視点で整理しつつ、ビジネスサイドが進めるべき戦略についても網羅。著者が実際に立ち上げた軌跡を元に、明日から使えるノウハウが満載です。対象読者はプロダクトサイドの担当者や責任者、ビジネスサイド、経営者など。
プロダクトマネジメントのすべて 事業戦略・IT開発・UXデザイン・マーケティングからチーム・組織運営まで
- 本・書籍タイトル：プロダクトマネジメントのすべて 事業戦略・IT開発・UXデザイン・マーケティングからチーム・組織運営まで
- 著者：及川 卓也、小城 久美子、曽根原 春樹
- 出版社：翔泳社
- 出版日：2021/3/3
この書籍は、Google、Microsoft、SmartNewsなどの有名企業で働いたプロダクトマネージャーたちが執筆した、プロダクトマネジメントの決定版です。
本書は、ビジネスにおいてプロダクトの成功が重要であることを強調し、新規事業開発から既存事業の改善まで、あらゆるプロダクトマネージャーにとって必読書です。プロダクトマネジメントに必要な知識、スキル、方法論、マインドセットを網羅し、事業戦略、IT開発、UXデザイン、マーケティング、カスタマーサクセス、セキュリティ、知的財産、組織運営などをカバーしています。
インサイドセールス 訪問に頼らず、売上を伸ばす営業組織の強化ガイド
https://is.gd/5Yr30B
- 本・書籍タイトル：インサイドセールス 訪問に頼らず、売上を伸ばす営業組織の強化ガイド
- 著者：茂野 明彦
- 出版社：翔泳社
- 出版日：2020/12/9
「セールスフォースとビズリーチのインサイドセールス部門を成長させた立役者が教えるノウハウの全て」という本書は、インサイドセールスを理解し、実践するための具体的な方法論を提供しています。
基礎知識から立ち上げ、運用、チームマネジメント、他部門との連携までを解説し、非対面で効率的に成果を出す方法を学べます。本書を読むことで、インサイドセールスの正しい指標やマネジメント方法を知りたい方、また、インサイドセールスを立ち上げる経営者やチームリーダー、転職を考えている方にお勧めの一冊です。
事例で学ぶ BtoBマーケティングの戦略と実践
https://is.gd/LUf5BT
- 本・書籍タイトル：事例で学ぶ BtoBマーケティングの戦略と実践
- 著者：栗原 康太
- 出版社：すばる舎
- 出版日：2020/11/19
BtoB業界では、テレアポや展示会からインバウンドマーケティングへの大転換が起きており、Webマーケティングに挑戦するBtoB企業が増加しています。しかし、BtoB分野には独自の特徴があり、ノウハウがないためにうまく行かないケースも多い状況です。
本書は、BtoBマーケティングの分野で高い人気を誇る才流の栗原代表が、実際の企業例を参考にしたケーススタディを主体に、オンラインでリードを集め商談、受注につなげる技術の実用ノウハウを網羅的に解説しています。戦略設計のポイントからコンテンツマーケティングの始め方まで、実践的な内容が盛り込まれています。
カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」
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- 本・書籍タイトル：カスタマーサクセスとは何か――日本企業にこそ必要な「これからの顧客との付き合い方」
- 著者：弘子ラザヴィ
- 出版社：英治出版
- 出版日：2019/7/3
この書籍は、デジタル時代におけるビジネスの最重要課題である「カスタマーサクセス」について、日本企業がどう変わらなければならないかを明らかにしています。カスタマーサクセスは日本企業にとって必須の概念であり、価値の源泉が「体験」に変化し、プロダクトの更新や最適化が求められる現代ビジネスにおいて、リテンションモデルのシフトが喫緊の課題となっています。
本書では、日本企業に向けたカスタマーサクセスの必然性と本質、成功要因、実践指針をわかりやすく語り、多様な企業の事例を挙げながら、日本企業が競争優位性を維持するために必要な考え方と背景潮流を説明しています。また、付録として「キャリアとしてのカスタマーサクセス」が収録されており、実務担当者やカスタマーサクセスの仕事に就きたい人にも役立つ内容となっています。
THE MODEL（MarkeZine BOOKS） マーケティング・インサイドセールス・営業・カスタマーサクセスの共業プロセス
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- 本・書籍タイトル：THE MODEL マーケティング・インサイドセールス・営業・カスタマーサクセスの共業プロセス
- 著者：福田 康隆
- 出版社：翔泳社
- 出版日：2019/1/30
SaaSセールス・マーケティングの有名書籍です。企業のマーケティングと営業活動は、スマートフォンの普及によって変革を迫られています。
本書は、SaaSビジネスの急成長に立ち合った著者が、科学的アプローチと再現性を重視して新しいレベニューモデルを提案しています。マーケティング、インサイドセールス、営業、カスタマーサクセスの4つの部門による共業を紹介し、営業支援ツールの運用方法や商談ステージの移行判定基準などを具体的に解説しています。
本書は、市場攻略や顧客関係の深め方について実践的な「プレイブック」としても役立ちます。
サブスクリプション――「顧客の成功」が収益を生む新時代のビジネスモデル
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- 本・書籍タイトル：サブスクリプション――「顧客の成功」が収益を生む新時代のビジネスモデル
- 著者：ティエン・ツォ、ゲイブ・ワイザート
- 出版社：ダイヤモンド社
- 出版日：2018/10/24
Zuoraの創業者兼CEOが語る「サブスクリプション・ビジネスの全貌と導入ガイド」です。ビジネスの変化に直面する企業は、消費者視点での「所有」から「利用」への移行に注目し、サブスクリプション型のビジネスモデルを導入しています。このモデルにより、顧客との長期的なリレーションシップを構築し、成長を加速させています。
本書では、各業界の最先端事例を紹介し、従来のプロダクト販売モデルからの移行についても機能別に解説しています。
カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則
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- 本・書籍タイトル：カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則
- 著者：ニック・メータ、ダン・スタインマン、リンカーン・マーフィー
- 出版社：英治出版
- 出版日：2018/6/6
顧客との長期的な関係構築が求められるサブスクリプション時代において、重要なのが「カスタマーサクセス」です。カスタマーサクセスとは、顧客に対してデータを駆使し積極的に支援する哲学と方法論であり、SaaS企業の発想ですが、非IT企業や従来型企業にも広がっています。
本書は、カスタマーサクセスの哲学と10の原則、実践方法、必要性、そして取り組みを明確に説明したものであり、新規顧客の獲得よりも既存顧客の保持が重要であるサブスクリプション時代において、ビジネス界の一大潮流となるカスタマーサクセスのバイブルです。
SaaS業界・ビジネスが注目されている理由
SaaS（Software as a Service）業界・ビジネスが注目されている理由は、ビジネスのデジタル化の急速な進展とともに、コスト削減と柔軟性の両方を実現できる点にあります。
SaaSビジネスは、従来のソフトウェアのライセンス費用やアップグレードコストを排除し、クラウド上でサービスを提供することにより、低コストかつスケーラブルなビジネスモデルを実現します。また、SaaSビジネスは、クライアントのニーズに応じて柔軟にサービスを提供できるため、顧客満足度も高くなる傾向があります。
これらの理由から、SaaS業界・ビジネスは今後も注目され続けることが予想されます。
日本SaaS業界における転職市場の状況
日本のSaaS業界は急速に成長しています。この成長に伴い、SaaS企業の求人ニーズも高まっています。また、転職市場においても、SaaS企業への転職希望者が増加傾向にあります。
このような状況下で、転職市場においてどのようなポイントに注意すればよいのでしょうか？まず、SaaS企業に求められる人材像について理解することが大切です。SaaS企業は、技術的なスキルだけでなく、ビジネスやマーケティングの知識も求めています。また、SaaS企業はグローバル市場を視野に入れており、英語力や国際経験を持った人材も求められます。これらの要素を踏まえた上で、転職市場において自分がどのようなポジションでSaaS企業に貢献できるかを考えることが大切です。
SaaS営業（セールス）・マーケターに求められるスキル・知識・経験
SaaS業界は急速に成長しており、その一翼を担うセールスやマーケティング担当者には、特定のスキルや知識が求められます。
まずは、SaaS製品やサービスに関する深い知識が必要です。これは、製品やサービスを適切に顧客に紹介し、購入につなげるために不可欠なものです。また、セールスやマーケティングにおいては、顧客の課題を把握し、それに対する最適な解決策を提供することが求められます。
その他にも、ビジネスに関する知識や顧客対応能力、交渉力、プレゼンテーションスキルなども必要です。特に、SaaS業界では顧客の購入プロセスが長期化する傾向があるため、コミュニケーション能力が高く、顧客との信頼関係を構築できることが大切です。
また、SaaS業界は常に変化し続けているため、新しいテクノロジーやビジネスモデルに対する理解力や興味も必要です。これらのスキルや知識を持つことで、セールスやマーケティング担当者は顧客のニーズに合わせた最適な提案を行い、業界で競争力を持ったビジネスを展開することができます。
SaaSカスタマーサクセスに求められるスキル・知識・経験
SaaS業界において、カスタマーサクセスの重要性が高まっています。カスタマーサクセスとは、顧客がサービスを利用して成功するための支援を行うことです。
カスタマーサクセスに求められるスキル・知識・経験は多岐にわたりますが、顧客のニーズを把握し、顧客とのコミュニケーションを円滑に行うことが重要です。また、SaaSサービスに関する技術的な知識も必要です。例えば、顧客が問題を報告した場合に適切な対応を行うためには、SaaSサービスに関する技術的な理解が不可欠です。
顧客の成功に尽力し、顧客満足度を向上させることが、カスタマーサクセスの最終目標です。
SaaS PM・PdM（プロダクトマネージャー）に求められるスキル・知識・経験
SaaS企業のPM・PdM（プロダクトマネージャー）には、プロダクトの企画・設計・開発・リリース・改善に関する責任があります。このため、PMには幅広いスキル・知識・経験が求められます。例えば、マーケティング、デザイン、エンジニアリング、ビジネス、プロジェクトマネジメントの知識が必要です。また、優れたコミュニケーション能力、リーダーシップ能力、戦略的思考力も求められます。
プロダクトマネージャーには、プロダクトのビジョンを明確にし、ステークホルダーと協力して、プロダクトの目標を達成するために必要な計画を策定することが求められます。これらのスキルと知識を持ったプロダクトマネージャーは、SaaS業界で成功するための重要な役割を果たすことができます。
SaaS経営企画・事業企画に求められるスキル・知識・経験
SaaS企業の経営企画・事業企画には、ビジネスの戦略的な方向性を決定し、事業を成長・拡大させるための重要な役割が求められます。
まず、戦略的な判断力やビジネスセンスが必要です。ビジネスのトレンドを常に把握し、市場動向を読み取る力が求められます。また、データを分析し、予測能力に優れることが重要です。
次に、コミュニケーション能力も必要不可欠です。経営層とのコミュニケーションを円滑に行い、事業方針を共有し、実行するためには、高いコミュニケーション能力が求められます。
また、プロジェクトマネジメントのスキルも必要です。プロジェクト全体を把握し、リスクを管理し、計画を立てて実行する能力が求められます。
以上のとおり、経営企画・事業企画には、多くの知識が求められ、ビジネスに関する知識や、財務会計に関する知識、マーケティングに関する知識なども必要です。
